מוקד תמיכה
מוקד השירות עומד לרשות הלקוחות במשך כל השנה, 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע כולל ימי שישי, שבת וחגים למעט יום כיפור.
תמיכה טכנית טלפונית לפתרון תקלות ניתנת בכל יום (א-ה) בין השעות 09:00-18:00.
המוקד מקבל פניות לפתיחת קריאת שירות לחומרה, תוכנה, מחשבים ניידים, מחשבים נייחים ציוד היקפי, ציוד תקשורת, שרתים וטלפונים חכמים
במוקד פועלת מערכת ניתוב שיחות אוטומטית המאפשרת ניווט בין התפריטים השונים.
בפנייה למוקד השירות יש להצטייד בפרטים הבאים:
- שם הלקוח
- כתובת (המקום בו ממוקם הציוד)
- שם איש קשר (שם פרטי ומשפחה)
- מספרי טלפון (רצוי קווי וטלפון סלולארי)
עם מסירת הפרטים יקבל הלקוח מספר קריאה לצורך מעקב. נא ציין מספר זה או שמך בכל פנייה למוקד.
